Возврат и отмена

Редакция от 24 августа 2026 г.

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Договора публичной оферты и определяет порядок возврата денежных средств.

1. Общий принцип

Услуга носит электронный характер и считается оказанной в части фактически использованного периода. Возврат производится за неиспользованную часть оплаченного периода.

2. Основания для возврата

сервис не работает по причинам на стороне Исполнителя, и неисправность не устранена в разумный срок;
оплата совершена ошибочно или дважды;
Пользователь отказался от услуги до фактического начала её оказания.

3. Когда возврат не производится

если доступ приостановлен из-за нарушения Пользователем условий оферты;
за период, в течение которого услуга фактически оказывалась и использовалась;
если неработоспособность вызвана оборудованием Пользователя или действиями его оператора связи.

Перед оплатой доступен бесплатный пробный период 7 дней — он позволяет проверить работу сервиса на своих устройствах заранее.

4. Порядок обращения

4.1. Обращение направляется в поддержку (почта, указанная в разделе Контакты) с указанием даты платежа и суммы.

4.2. Исполнитель рассматривает обращение в течение 5 рабочих дней.

4.3. При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

4.4. Срок зачисления зависит от банка Пользователя и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.

5. Расчёт суммы

Сумма возврата определяется пропорционально неиспользованным дням оплаченного периода, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.

6. Досудебный порядок

Стороны разрешают споры путём переговоров. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с момента её получения.